Как чешским интернет-магазинам избежать конфликтов с ČOI и недобросовестными клиентами

Как чешским интернет-магазинам избежать конфликтов с ČOI и недобросовестными клиентами. Согласно исследованиям аналитических компаний в Чехии, владельцы интернет-магазинов в Чехии сталкиваются с двумя основными проблемами — соблюдением требований Чешской торговой инспекции (ČOI) и недобросовестным поведением некоторых покупателей.

Чешская торговая инспекция регулярно проверяет интернет-магазины и штрафует их за нарушения. Одной из распространенных ошибок, по мнению представителей аналитических чешских организаций, является неправильный расчет скидок — вместо использования самой низкой цены за последние 30 дней, магазины берут самую высокую историческую цену. 

Еще один вопрос — формулировка кнопки уведомления о приеме заявки. После вступления в силу дополнений к закону от 2023 года обязательство по оплате должно быть прямо указано, например, «Закажите и внесите оплату». ČOI внимательно следит за соблюдением этого требования.

Инспекция также обращает внимание на процедуру предъявления претензий покупателями. Во многих магазинах торговые положения и условия не были приведены в соответствие с новыми правилами, согласно которым продукция считается бракованной с момента доставки, даже если дефект обнаруживается позже.

Кроме того, проблемой является определение срока для подачи претензии — он должен исчисляться не с даты доставки, а с момента покупки товара. 

Итак, как чешским интернет-магазинам избежать конфликтов с ČOI и недобросовестными клиентами. Онлайн-продавцы часто сталкиваются с отменой или возращением товара в течение 14-дневного периода без разъяснения обстоятельств. Это создает дополнительные издержки для продавца, особенно в случае отправки наложенным платежом. Эффективно решить проблему возможно только путем предотвращения подобных случаев.